Conditions d’accès :

Après la 3éme, s’orienter vers une 2nd Pro Métiers de la relation client.

Profil de l'élève :

• Dynamisme
• Sens de l’écoute
• Esprit d’initiative
• Discrétion, courtoisie
• Disponibilité

Qualités, Aptitudes :

L’élève doit développer des qualités ou aptitudes qui sont, entre autres :

• l’attitude, le comportement et la tenue
• la maîtrise de l’expression écrite et surtout orale
• le comportement relationnel adapté
• le sens du service

Périodes de formation en milieu professionel :

Durée : 22 semaines réparties sur 3 ans.

Objectifs :

• Mettre en œuvre et conforter ses savoirs et savoir-faire en situation professionnelle
• Confronter sa formation, à la pratique professionnelle

Les enseignements :

sont organisés sous forme de blocs de compétences :

• Gérer l’accueil multicanal
• Gérer l’information et des prestations organisationnelles
• Gérer la relation commerciale

Débouchés :

Le titulaire d’un Bac Pro ARCU travaille en relation avec la clientèle ou un public d’usagers au sein de :

• Chargé d’accueil
• Agent d’accueil et d’information
• Hôtesse d’accueil
• Standardiste
• Téléopérateur
• Agent d’escale
• Réceptionniste …

Poursuites d’études :

Une poursuite d'études en BTS (MUC, NRC, AG…) est envisageable pour les élèves ayant obtenu une mention Bien au baccalauréat.